Trước thay đổi này, BEST Express chủ động triển khai hàng loạt giải pháp công nghệ và vận hành nhằm cập nhật hệ thống, bảo đảm tính liên tục trong quá trình giao nhận, đồng thời hỗ trợ shipper tự tin giao hàng theo địa chỉ mới.
Nâng cấp hệ thống xử lý đơn hàng: Phản ứng nhanh và giải pháp song song
Ngay sau khi cơ quan chức năng công bố chính thức về việc điều chỉnh địa giới hành chính, BEST Express đã kích hoạt cơ chế “phản ứng tức thì” trên toàn hệ thống. Bộ phận R&D phối hợp chặt chẽ cùng khối vận hành tiến hành rà soát và cập nhật đồng bộ toàn bộ cơ sở dữ liệu địa chỉ mới. Việc nâng cấp không chỉ bao gồm tên xã, tên đơn vị hành chính, mà còn tích hợp cả các thay đổi về tuyến đường, mã vùng và quy hoạch phân tuyến mới.
Đặc biệt, BEST Express áp dụng giải pháp song song cho giai đoạn chuyển tiếp: hệ thống cho phép ghi nhận và xử lý đồng thời cả địa chỉ mới theo cấu trúc 2 cấp và địa chỉ cũ theo cấu trúc 3 cấp. Nhờ đó, dù bưu kiện được đặt hàng theo địa chỉ nào, hệ thống vẫn tự động nhận diện và ghép nối chính xác để điều phối đơn hàng đúng tuyến, giảm thiểu sai sót tối đa.
Không chỉ nâng cấp thuật toán định tuyến, BEST Express còn phát triển chức năng tự động chuyển đổi mã vùng – giúp việc phân loại hàng hóa được thực hiện trơn tru ngay tại các trung tâm phân loại, hạn chế tối đa khả năng thất lạc hoặc chuyển nhầm tuyến.
Đảm bảo vận hành xuyên suốt: Từ kho đến người giao hàng
Song song với cập nhật hệ thống, BEST Express cũng triển khai loạt giải pháp nhằm đảm bảo vận hành liên tục và hiệu quả tại thực địa. Trên toàn quốc, hơn 8.000 nhân viên đã được tham gia các buổi đào tạo chuyên sâu, cập nhật về hệ thống địa giới mới cũng như cách sử dụng các tính năng định vị nâng cấp trên ứng dụng nội bộ.
Ứng dụng dành cho shipper hiện đã được tích hợp tính năng tự động ghép nối địa chỉ cũ/mới, kết hợp cùng hệ thống định tuyến thời gian thực. Nhờ đó, ngay cả với các bưu kiện mang địa chỉ cũ, shipper vẫn có thể xác định chính xác địa điểm giao hàng, lập lộ trình tối ưu và tiết kiệm thời gian. Điều này đặc biệt quan trọng tại các khu vực có thay đổi lớn về hành chính.
Ở cấp hệ thống, BEST cũng đã tiến hành điều chỉnh quy trình xử lý tại các trung tâm khai thác hàng hóa, và cập nhật thông tin đến hơn 950 bưu cục trên toàn hệ thống. Đồng thời,thành lập các nhóm ứng phó khẩn cấp để xử lý nhanh các tình huống phát sinh trong giai đoạn chuyển tiếp.
Cam kết chất lượng: Phân loại chính xác, phản hồi nhanh chóng
Trong giai đoạn chuyển đổi hành chính toàn quốc, BEST Express cam kết tỷ lệ phân loại chính xác đạt 99%. Đồng thời, các đơn hàng có thông tin địa chỉ bất thường sẽ được hệ thống chuyển vào kênh xử lý ưu tiên – đảm bảo phản hồi trong vòng 30 phút để hạn chế tình trạng giao hàng chậm trễ hoặc trả lại không cần thiết.
Thực tế cho thấy, dù hiện nay phần lớn đơn hàng vẫn được đặt theo địa chỉ cũ, nhờ khả năng tự động xử lý và định tuyến thông minh, hệ thống BEST vẫn đảm bảo hàng hóa được đưa về đúng trung tâm phân phối, đúng điểm giao, và đúng người nhận. Những đơn hàng cập nhật theo địa chỉ mới cũng được đồng bộ dữ liệu một cách chính xác, đảm bảo sự nhất quán trong toàn bộ chuỗi vận hành.
Thích ứng để nâng cao chất lượng dịch vụ
Đại diện BEST Express cho biết: “Việc thay đổi đơn vị hành chính là một thách thức lớn với ngành logistics, nhưng cũng là cơ hội để chúng tôi kiểm chứng khả năng thích ứng của hệ thống và nâng cao năng lực phục vụ. Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và chủ động từ sớm, chúng tôi tự tin đảm bảo hoạt động giao nhận xuyên suốt, không gián đoạn.”
Có thể nói, trong khi nhiều đơn vị còn đang loay hoay cập nhật địa giới hành chính mới, thì BEST Express đã hoàn tất quá trình nâng cấp và triển khai thực tế trên toàn hệ thống – từ phần mềm nội bộ đến đào tạo nhân sự và hỗ trợ shipper.
Với định hướng lấy công nghệ làm nền tảng, vận hành làm trung tâm, BEST Express tiếp tục khẳng định vị thế tiên phong trong ngành chuyển phát nhanh tại Việt Nam – không chỉ ở tốc độ giao hàng, mà còn ở khả năng phản ứng trước mọi biến động từ thị trường đến chính sách.
Tìm hiểu thêm về dịch vụ của BEST tại đây.
