Sàn TMĐT tăng phí: Cơ hội cho bưu cục BEST Express phát triển sale kiện

Nhu cầu chuyển phát ngoài sàn tăng cao

Với mô hình bán hàng đa kênh, các shop không chỉ phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất mà phân phối sản phẩm qua mạng xã hội, website riêng, livestream, sàn nhỏ và các kênh truyền thống khác. Khi không còn nằm trong hệ sinh thái vận hành khép kín của các sàn lớn, nhu cầu về đối tác vận chuyển uy tín, linh hoạt và chi phí hợp lý trở nên cần thiết hơn bao giờ hết.

Các shop bán hàng ngoài sàn cần đơn vị vận chuyển hỗ trợ từ A đến Z: từ nhận hàng linh hoạt tại nhà, giao hàng đúng hẹn, cho đến các dịch vụ giá trị gia tăng như thu hộ COD, hoàn hàng nhanh, quản lý đơn hiệu quả. Đây chính là khoảng trống thị trường đầy tiềm năng mà các bưu cục nhượng quyền BEST Express có thể nhanh chóng khai thác.

Cơ hội mở rộng hoạt động sale đơn

Với nhu cầu ngày càng cao từ phía người bán, các bưu cục BEST Express có cơ hội mở rộng hoạt động tiếp cận shop online để thu hút thêm shop mới sử dụng dịch vụ. Điều này đòi hỏi các bưu cục chủ động trong việc xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh để giới thiệu dịch vụ trực tiếp đến các shop online. Không chỉ giới thiệu dịch vụ, đội ngũ này còn đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn giải pháp phù hợp với mô hình kinh doanh của từng khách hàng, từ đó tăng khả năng chốt đơn và giữ chân đối tác lâu dài.

Việc đầu tư vào hoạt động sale đơn sẽ giúp các bưu cục không còn bị động chờ đơn hàng từ các sàn mà chủ động mở rộng thị phần. Một số bưu cục tại các khu vực đông dân cư, gần chợ hoặc trung tâm hàng hóa đã bắt đầu tổ chức các chiến dịch tiếp cận shop nhỏ lẻ, tặng mã ưu đãi trải nghiệm, hỗ trợ công cụ quản lý đơn hàng... để thu hút khách hàng mới.

Chất lượng dịch vụ – yếu tố quyết định sự thành công

Cơ hội rộng mở, tuy nhiên khi bước ra khỏi hệ sinh thái của sàn TMĐT, shop online đặt kỳ vọng cao hơn vào chất lượng dịch vụ của đơn vị vận chuyển. Do đó, để tận dụng cơ hội này, các bưu cục nhượng quyền cần nâng cao năng lực vận hành, đảm bảo tốc độ giao hàng, tỷ lệ thành công đơn cao, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, và khả năng xử lý các tình huống phát sinh một cách chuyên nghiệp.

Bên cạnh đó, khả năng hỗ trợ các shop bán hàng đa kênh – từ tích hợp công cụ quản lý đơn, đồng bộ hệ thống, đến cung cấp giải pháp báo cáo – sẽ là lợi thế cạnh tranh quan trọng. Các bưu cục BEST Express vốn đã quen triển khai nhiều hình thức hỗ trợ thiết thực dành cho các shop online, đang có lợi thế lớn khi làm việc với shop.

Một trong những giải pháp nổi bật là dịch vụ nhận hàng linh hoạt tận nơi, giúp các shop tiết kiệm thời gian và nhân lực. Đồng thời, hệ thống quản lý đơn hàng thông minh của BEST Express cho phép người bán theo dõi trạng thái vận chuyển theo thời gian thực, dễ dàng kiểm soát số lượng đơn, đối soát COD và xử lý đơn hoàn nhanh chóng.

Bên cạnh đó, BEST Express còn triển khai đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên biệt cho các shop online, hỗ trợ giải đáp thắc mắc, xử lý sự cố và phản hồi khiếu nại nhanh chóng. Ngoài ra, các shop còn được cung cấp công cụ tra cứu, quản lý đơn miễn phí, tích hợp dễ dàng với các nền tảng bán hàng như website, mạng xã hội hay phần mềm quản lý bán hàng.

Với cam kết đồng hành cùng người bán trong hành trình phát triển, BEST Express đang từng bước khẳng định vai trò là đối tác hậu cần đáng tin cậy của cộng đồng shop online trên toàn quốc.

Gia nhập thị trường Việt Nam năm 2019, BEST nhanh chóng giới thiệu đến người dùng dịch vụ chuyển phát nhanh BEST Express và mô hình kinh doanh nhượng quyền bưu cục. Đến nay, dịch vụ BEST Express đã mở rộng mạng lưới khắp 63 tỉnh thành với 850 bưu cục, 39 trung tâm phân loại tự động, 100.000 m2 kho bãi cùng hơn 7.500 nhân viên giao nhận, là đối tác vận chuyển của các sàn thương mại điện tử và hàng chục ngàn shop online trên toàn quốc.

Tìm hiểu thêm về dịch vụ của BEST tại đây.